Цель программы – научить создавать Комплексную программу оценки персонала методом «Тайный покупатель».

Навыки и умения: методика построения системы оценки, навыки проведения оценки, разработка оценочной и отчетной документации, использование результатов оценки для развития персонала.

Программа

День 1-ый: Who is Mystery Shopping?

• Оценка качества работы продавцов методом «Тайный покупатель».
• История появления. Актуальность и необходимость использования.
• Технология оценки методом «Тайный покупатель». Инструменты, используемые при оценке методом «Тайный покупатель».
• Отличие от других методов оценки.
• Подготовка к запуску программы Мystery shopping. Расчет стоимости мероприятия с участием ТП. Вопрос эффективности методики.
• Вербовка таинственных покупателей. Оценочная документация.
• Работа в поле и фиксация результатов наблюдения.
• Практическое занятие: Разработка Программы оценки методом тайный покупатель. Участники разработают полную программу Mystery Shopping для своей организации.

День 2-ой: Практикум «Оценка персонала"

Участники разбиваются на рабочие группы и «выходят в поле», чтобы оценить персонал своих коллег на основе разработанных на семинаре критериев. По окончании оценки участники составляют Бизнес-кейсы: описывают трудности, вопросы и сложности, с которыми они столкнулись на практике. Материалы и выводы будут использоваться на коуч-сессии.

День 3-ий: Коуч-сессия «Анализ результатов проведения оценки"

• Работа с Бизнес-кейсами: разбор практических задач. Групповая консультация. Выводы, рекомендации.
• Анализ итогов оценки. Отчетная документация.
• Технологии предоставления обратной связи. Тренинг работы с возражениями по результатам проверок.
• Использование результатов оценки «Тайный покупатель": аттестация, ротация, мотивационные программы, программы развития персонала.
• Технологии повышения качества. Развитие клиентоориентированного подхода.

Информация для участника

В семинаре-тренинге используются примеры из реальной практики, деловые игры, в ходе которых участники проходят через цепочку принятия управленческих решений разного уровня сложности и ответственности.

В процессе обучения участниками под руководством тренера-фасилитатора нарабатывается практический опыт и инструментарий, который впоследствии может быть использован в реальной работе.

По окончании выдается Сертификат Школы Бизнеса «Люди Дела».

Авторы и ведущие: Елена Николаевна Крылова – бизнес-консультант «Люди Дела», Член Всероссийского Кадрового Союза.

Стоимость – 8750 руб.

Контактная информация: Университет корпоративного обучения «Люди Дела», 630132, Новосибирск, ул. Нарымская, 8а, телефоны: (383) 221-46-54, 335-69-49, e-mail: study@ludidela.ru