26 ноября “Белый зал” содрогался от бури аплодисментов, ведь со своим семинаром “Сервис: Новая стратегия лидеров” выступал сам “гуру культуры обслуживания ” (по версии журналов “Time” и ”Entepreneur”) Джон Шоул.


Не смотря на вербальные трудности перевода, Джон излучал зрителям мощную харизму, влияние которой воспринималось и не вербально: как в контексте “гуру-сервиса”, так и в контексте “бравый американский патриот”, второе было продемонстрировано наглядным примером: лектор, просто набрал первый попавшийся номер “штатовского” банка (а там была уже ночь), на другом конце провода вежливым голосом ответил клерк, выполняющий свои обязанности. Конечно, нашлись скептики, которые утверждали, что клерк ответил по предварительной договоренности с лектором, тем не менее, если это и был подготовленный шоу-трюк, то очень зрелищный. Были и веселые импровизации, срывающие приступы хохота у зрителей а-ля “Го-о-о-д морнинг” для случайно задремавшей девушки и закрытие с серьезным видом книги “другого автора”, которую одна из зрительниц пыталась читать, попутно слушая лектора.


На пресс-конференции Джон Шоул приоткрыл некоторые тайны первоклассного сервиса, посетовал на то, что Россия сильно ограничила себя “директивами, правилами и стереотипами”, поэтому предприниматели должны пытаться нарушать правила, а так же “жаловаться на самый верх”, чтобы что-то изменить в отношении государственной поддержки бизнеса. Очень хвалил “Евросеть” и Евгения Чичваркина - потому что мыслит он по-западному. Пожелал всем предпринимателям, занятым в сервисе больше улыбаться, а то у американца сложилось впечатление, что в России люди несут на своих лицах печать наступающего конца света. Выразил надежду, что в России, наконец-то, будут обучать сервису не только топ-менеджеров, но и всех тех, кто находится на “первой линии”, вступая в контакт с потенциальным покупателем.


С последним, безусловно, согласилась Олеся Евдокимова, PR-менеджер центра бизнес мастерства “Харизма”.


Еще один элемент “шоу” – вышитое даже на манжете рубахи слово “SERVICE”, которое, скорее всего, было призвано символизировать, что лектор “Realy Servisman” до мозга костей.


Представитель организатора “Профессиональные конференции” Валентина Карташева тщательно вела сопроводительную документацию.


Наталья Еремина из центра бизнес мастерства “Харизма” с усердием профессионального “бодигарда” несла чуткую охрану документов и гарнитур для синхронного перевода участников.




Пока обаятельные девушки из “Business Connection” приглашали зрителей на обед, Джон Шоул старательно подписывал каждому свои книги и сертификаты о пройденном обучении своей забористой авторской подписью.


Во время обеденного перерыва Джон Шоул отметил, что сибирские девушки просто сногсшибательны, в доказательство чему нежно приобнимал очаровательную Наталью Паули, заместителя директора по развитию агентства “Positive Relations”.


Девушки из центра бизнес мастерства “Харизма”.